利用者・ご家族の声

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庄の原苑ご利用者アンケート集計結果

送付枚数     402枚
返答枚数     238枚
回答率     59.2%

庄の原苑の印象
 非常に良い 良い 普通 やや不満 無回答
職員の言葉使い 83名 143名 1名 0名 7名
職員の対応 98名 135名 1名 2名 7名
職員の身だしなみ 85名 147名 1名 0名 11名
電話対応 88名 141名 0名 1名 13名
施設の清潔感 71名 96名 0名 0名 72名
 庄の原苑に期待・希望するサービス
・相談に乗ってもらえる 113名
・リハビリ等の訓練 42名
・行事やレクリエーション・友達と楽しく 55名
・もっとおいしい食事 12名
・出来る限りの在宅生活支援 75名
・食事の配達 12名
・夜間に様子を見に来て欲しい 9名
・温泉に入りたい 19名
・何かあった際に急にでも受け入れて欲しい 87名
・最後まで庄の原苑ですごせるように 72名
・在宅での生活が難しくなった時に入所したい 73名
・その他 12名
・無回答 31名
・介護保険外の有料サービスを利用したい
(外出の付き添い:5名 話し相手、見守り:9名 入院中の衣類の洗濯等:18名
その他:2名 大掃除:9名)

31名

とまんきゅー 皆様のご希望にお応えできるよう
 新規サービス・事業を開始しました。
 ぜひ、ご利用ください。

 

 ・リハビリ機器を増やして欲しい。
 7月1日よりリハビリルームを新設いたしました。リハビリを担当する理学療法士、作業療法士もおりますので、ぜひご利用ください。

・介護保険外のサービスについて詳しく知りたい。
 保険外サービス事業を行う検討を現在しております。

 

 ヘルパーステーションへのご意見・ご要望に対する回答

・耳が遠いのではっきり、ゆっくり喋って欲しい。
 会議等で伝達をし、ゆっくり話をするように心がけます。

・ヘルパーさんと一緒に調理がしたい。
 「一緒に」行うことはこれからもご利用者様が元気に過ごしていただくためにも大切なことと考えますので、
 無理のない程度に一緒に行っていきたいと思います。

・週1回、1時間ヘルパーさんをお願いしていますが、15分前に仕事を終える。ヘルパーさんは1時間より早く帰るのではなく、時間迄は帰らないで欲しい。頼まれた仕事が全部終わったから帰ってもいいでしょうという意識を表に出さないで欲しい。
 ヘルパーさんの指導を会議等で行い徹底します。

・ヘルパーが病気の時はやむを得ないが、それ以外の理由で代らないで欲しい。
 定期的なヘルパー交代は必要と考えております。ただ、ご利用者様のご希望も伺いながら考えてまいります。

・利用時間削減は理解しがたい
 平成24年4月から介護保険法が改正となったことによるものです。

・ヘルパーさんを増やして欲しい。
 その方向で求人しています。(2箇所 ハローワーク、明野研修センター)

・訪問日時に間違いがあり、不安で任せられない
 申し訳ありません。連絡方法等を見直し、間違いのないように致します。

・時々(月に1度位)自宅で一緒に過したい。又、たまには自宅に1泊出来たら良いと思います。コーヒーやお茶くらい一緒に飲みたい。
 介護保険法で定められているサービスしかご提供できませんので、ご理解下さい。

・ヘルパーさんが利用者からみて、合う、合わない人がある。どのくらい仕事をしていただいたか、ヘルパーさんの記録の推測のみで、不安があるため、解消できるようシステム作りをしてもらいたい。
 記録の推測だけでなく、サービス提供責任者がお伺いして内容・仕事の働き具合等をお伺いいたしますので、お気軽にご連絡ください。

 

ケアハウスへのご意見・ご要望に対する回答

・浴室の床が滑りやすい。
 浴室の床につきましては、滑りにくい材質を使用し、清掃も毎日丁寧に行い、ぬめり等がないように努めております。入浴の際何人もの方が入られますので、石鹸の泡が残る場合も考えられます。シャワーで良く流していただく等ご協力をお願い致します。

・浴槽の高さが高すぎる
 大浴場に入る際には階段を設置しておりますので、それをご利用いただきますようお願いします。小浴場は介護用ではないため通常の高さですが、利用に際しましては椅子を使っていただくなどして、入浴しやすいように工夫をしております。

・交通が不便
 入居者さんにつきましては、苑の買い物バスを定期に運行しており、それを活用していただくようにしています。

・電気のスイッチが届かない。
 どのスイッチも通常手の届く範囲にあり、リモコンでも使用できます。どのスイッチかアンケートでは特定できませんが、入居者さんの意見を伺いながら対応してまりいます。

・煮物で固いときがある。
 均一に適切な硬さになるように努めていますが、さらに注意していきます。

・肉、魚より生野菜をふやして。もっとバラエティがほしい(いつも鶏、魚では?)
 食事につきましては、特に気を配っており、内容や使用材料、調理方法にも工夫をし、バランスのとれたおいしい食事をお出しするよう努めております。ご意見は今後の参考にさせていただきます。

・日曜のパンが冷たいので工夫してほしい。
 食堂のオーブントースターを2台から4台に増やしましたので、ご活用ください。

・急に外出する時の食事の払い戻しができたらいい。1週間前ではわからない。
 食材の調達の関係もあり、申し訳ありませんが、現状では困難です。

・水がカルキくさい。改善してほしい。
 天候によってカルキのにおいがする時がありました。濃度検査をして注意していきます。

・苑内で成人病検診を受けられるようにしてほしい。
 市の特定無料検診のこととおもいますが、この10月1日から庄の原クリニックでも受診できますので、是非ご利用下さい。

 ・音楽療法をお願いしたい。
 現在、ハーモニカクラブやドレミの会、自由カラオケなどをおこなっていますが、希望が多ければ検討していきます。

 ・放送の声をもう少し大きくしてほしい。
 ボリュームは十分と思われますので、ゆっくりとわかりやすく話すよう気を付けていきます。

 ・野外活動、食事ツアーなどに体がついていけなくなった。
 少しずつでも機能訓練などをして体力の維持に努めていただきたいと考えております。車いすをご使用の方も職員が介助させていただくことで、野外活動に参加されております。積極的な参加をお待ちしております。また、苑内でも毎日様々な行事を行っていますので、こちらも楽しんでください。

 

 デイサービスセンターへのご意見・ご要望に対する回答

 ・名札をはっきりつけて欲しい。
 名前がはっきりとわかるよう新しい制服を検討しております。

・トイレが汚い、臭う。
 チェック表を作成し職員が定期的に巡回し掃除を行います。

・トイレが足りない
 立位式便器を洋式便器への改修工事できるよう、来年度予算に計上を検討しております。

・お風呂の浴槽がもう少しきれいになったらいい。浴室の床が滑りやすい。
 改修工事が望ましいので、来年度予算に計上を検討しております。水垢等の汚れは、スタッフに限界があるので専門業者に依頼して行う予定にしております。

・もう少し話し相手が欲しい、寂しがり屋なのでもっと声掛けしてほしい。
 スタッフが気配りして対応していきます。

・デイサービスでカラオケ等、もう少し時間が欲しい。
 個別レクリエーションにて対応できるよう考えております。

・お風呂に入る時間が短い。
 入浴時間が長くなると、ご利用者様の体に負担がかかりますので、声かけして入浴介助していますが、様子をみながら対応します。

・麺類をとりいれて欲しい。
 厨房の担当者に相談します。

・その日の様子等がわかる連絡ノートがあるといい。
 連絡ノートは、かえでは全員、れんげとさくらは、必要な方にノートがあります。相談員がサービス担当者会議にて希望確認をさせていただきます。

・メニュー表が早めに欲しい。
 なるべく早くお配りするよう努めます。

 

その他のご意見・ご要望に対する回答

・特に夜間・早朝の電話対応が良くない。
 職員に電話対応等のマナーの徹底を行います。夜間・早朝の施設管理については警備会社へ委託しているところですが、再度電話対応について指導してもらいます。

・施設の玄関周り(草木含む)をもっときれいにしてほしい。
 専任の苑内清掃担当職員を配置しておりますが、雑草の生い茂る時期やイベントの後などについては職員の応援体制も組んでいきたいと思います。

・ケアマネの担当を2人以上にしてもらえないか。電話が通じないと困るので。
 担当を2人にするのは難しいですが、他のケアマネでもできることであれば対応させていただきたいと思います。担当しかわからない急なご用件の場合は担当から折り返し連絡を入れさせていただきます。

・あいさつできない職員がいる。事務所の指導教育に問題がありそう(身だしなみ)。退職した人の名前の入った上衣を着ていた。
 全苑でマナーアップ事業に取り組んでおります。

・以前、服用していた薬と同じものを出してほしい。
 現在、患者様のご希望に合わせて処方するよう努めております。

・送迎の人の運転があらい。近いからシートベルトはいいやろうと言ってしなかった。
 運転手に指導を行いました。職員にも指導を徹底していくとともに、送迎車の操作方法の確認等を行う予定にしております。

・クリニックに常時、医師がいない。
 ご迷惑をおかけしておりましたが、7月1日より医師が常駐しておりますので、ぜひご来院ください。

・施設長の交替を最近知った。
 各事業所でご案内が出せるよう検討しております。

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